Centre d'appel
Pour
Personnel administratif
Locataires
Ce service permet de mettre en place une solution de centre d'appel pour les départements qui ont une équipe de service à la clientèle dont plusieurs personnes sont affectées à la réponse téléphonique. Les fonctionnalités offertes incluent, par exemple :
- La gestion par compétences;
- La gestion et la programmation de files d'attente;
- Les statistiques;
- Les règles de disponibilité et de distribution des appels;
- La formation des agents et des superviseurs;
- L'approvisionnement et la configuration d'équipement de télécommunication et du logiciel de gestion d'appels.
Exclusions
Ce service n'inclut pas la programmation de scripts « sur mesure ».
Aide
Téléphoner au 514 987-3000, poste 5050.